Garantie - Causes
Vous pouvez y indiquer quelle plainte (cause) vous souhaitez documenter. Au premier traitement d’une demande de remboursement garantie, vous commencez avec la plainte (cause) A. S’il y a déjà des causes, vous pouvez encore les modifier. Au moment où vous avez introduit le n° de l’OR, la fenêtre Causes apparaît avec les rubriques suivantes :
Code cause
Le code cause de la plainte est composé de 2 chiffres. C’est la description du défaut. La rubrique est obligatoire.
Si le code cause est un numéro de produit, le système contrôlé si le produit est présent. Si ce n’est pas le cas, vous en recevez un avertissement, mais vous pouvez continuer quand-même.
Si le code cause est un code d’opération, cela est traduit dans un code de 4 positions. Il est possible que ces codes vous soient fournis plus tard en forme d’un fichier, de manière que vous puissiez recourir à un fichier secondaire.
Code imputation
Le code d’imputation est introduit après l’identification du code plainte ou code cause. Les codes sont composés de 3 positions alphanumériques et ont une description en français. Cette rubrique est obligatoire.
Vous pouvez créer de nouveaux codes d’imputation pour CEM. La dernière colonne de ces codes est cochée dans le programme 21.22.23 Paramètres garanties/CEM.
Quand vous recherchez un code d’imputation via F2, vous obtenez un aperçu de tous les codes d’imputation dont les codes pour CEM sont indiqués en rouge. Pour savoir la procédure qui suit, voyez Traiter fichier de retour.
Panne
La cause, est-elle une panne ?
Kilométrage cause
Quel était le kilométrage au moment de la plainte ?
Type châssis
Garantie étrangère pour véhicule belge, Garantie étrangère pour véhicule étranger, Normal.
Date de livraison cause
En cas de véhicule nouveau : la date à laquelle le véhicule sera livré.
N° accord
Ici, vous introduisez, si nécessaire, le numéro de l’accord de Renault (6 caractères alphanumériques).
Code défaut
Le code du défaut au véhicule qui doit être réparé. Le code défaut est introduit via l’identification du code plainte ou – cause, après l’introduction du code imputation. Les codes consistent en 3 positions alphanumériques et ont une description en français. C’est une rubrique obligatoire.
Constatation
Qu’est-ce qu’il y a ?
Diagnostic
Vous pouvez y introduire votre propre diagnostic (qu’est-ce qui a causé le problème ?)
Remède
Qu’est ce qu’on peut faire ?
Que souhaitez-vous faire ?
Lier code cause à une ligne détaillée (ou modifier lien)